Kontaktiere uns rund um die Uhr
Du brauchst Hilfe bei einer Auszahlung, einer Verifizierung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet im Live-Chat meist in unter einer Minute. Hier findest du jeden Weg, uns zu schreiben, plus ein paar Checks, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.
So erreichst du das Cleobetra Team
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicke in der rechten unteren Ecke auf jeder Seite von cleobetra-online.at auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen ein und stell deine Frage. Ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, auch nachts und an Feiertagen, denn unser Chat ist 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr besetzt.
Für längere Anfragen, Dokumente im Anhang oder Fragen, die etwas Recherche brauchen, schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Beachte, dass E-Mails mit vollständigen Kontodaten und einer klaren Schilderung deines Anliegens schneller bearbeitet werden können.
- Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, öffnet sich ohne zusätzliche Anmeldung
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Englisch und Italienisch
- Verfügbarkeit: 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen in Österreich
| Kanal | Wo du ihn findest | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf cleobetra-online.at | meist unter 1 Minute |
| [email protected] | bis 24 Stunden, im Schnitt 3 bis 6 Stunden |
Was du für eine schnelle Bearbeitung brauchst
Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Geht es um eine Zahlung, hänge die Transaktions-ID oder einen Screenshot hinzu. Je vollständiger deine Angaben sind desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller landet die Lösung bei dir.
Womit wir dir konkret helfen
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Von der Registrierung bis zur Auszahlung begleiten wir dich bei allem, was mit deinem Konto zu tun hat. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode, und unser Team sagt dir genau, welches Dokument in welcher Form noch fehlt.
- Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Zurücksetzung
- KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis
- Einzahlungen und Auszahlungen ab 20 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag
- Laufzeiten: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Krypto bis 1 Stunde, Banktransfer 1 bis 5 Werktage
- Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen von 35x und der Code CLEO100
Technik und Verantwortungsvolles Spielen
Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt dein Guthaben einen falschen Stand an, melde dich direkt im Chat. Notiere Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe, damit unsere Techniker den Vorgang im System nachvollziehen können. Zum verantwortungsvollen Spielen einrichten wir auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit für dich und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
- Spiele, die nicht laden oder abstürzen, inklusive Live-Casino und Crash-Games
- Guthaben-Differenzen mit Zeitpunkt und Details zur Nachprüfung
- Einrichtung von Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre
- Vermittlung externer Hilfe bei Spielsucht in Österreich
Diese Checks vor deiner Anfrage
Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort wartest. Bevor du uns anschreibst, geh drei kurze Punkte durch, denn oft findest du die Lösung direkt in deinem Konto. Die häufigsten Anliegen betreffen aktive Boni, ausstehende Verifizierungen und abgeschlossene Zahlungen, und genau diese drei Punkte siehst du in deinem Profil auf einen Blick.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen, KYC und Limits ohne Wartezeit
- KYC-Status im Profil: sieh nach, ob ein Dokument noch offen oder in Prüfung ist
- Transaktionshistorie: prüfe, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist
- Bonus-Tab: Umsatzfortschritt, Restlaufzeit und ausgezahlte Freispiele auf einen Blick
- Aktive Sitzung: lade die Seite neu oder logge dich einmal aus und wieder ein
Geschäftsadresse und rechtliche Angaben
Für formelle Korrespondenz, rechtliche Mitteilungen und postalische Einsendungen erreichst du den Betreiber unter der folgenden Adresse. Cleobetra N.V. betreibt das Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2023-046 der Aufsichtsbehörde von Curaçao, gegründet 2023. Für Alltagsfragen bleiben Chat und E-Mail die schnelleren Wege, denn Post braucht naturgemäß mehrere Tage.
- Cleobetra N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao
- Lizenznummer: 8048/JAZ2023-046
- Betreiber: Cleobetra N.V.
- Allgemeine Anfragen: [email protected]
Presse und Partnerschaften bei uns
Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder planst eine Kooperation mit uns? Dann schreib an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Projekts, deinen Reichweiten-Zahlen und deinem Zeitplan. Unser Partnerschafts-Team antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und schickt dir bei Interesse unsere Konditionen inklusive Provisionsmodell und Werbematerial. Presseanfragen nimmt dieselbe Adresse entgegen, mit dem Betreff Presse im Betreff deiner E-Mail werden sie direkt weitergeleitet.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Cleobetra Casino?
In der Regel in unter einer Minute. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch nachts und an Feiertagen in Österreich.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreibe an [email protected]. Nenne deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir dich direkt zuordnen können. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Muss ich meine KYC-Dokumente vor der Auszahlung einreichen?
Ja. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Der Status der Prüfung ist jederzeit in deinem Profil sichtbar, offene Punkte klären wir im Chat.
Wen kontaktiere ich für Affiliate- oder Presseanfragen?
Für Kooperationen, Werbung und Medienanfragen nutze [email protected]. Der Betreff Presse leitet deine Nachricht direkt an das zuständige Team weiter, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.